menjadi PR dalam menangani masalah persuhaan di media konvesional

3 kasus yang di ambil dalam surat pembaca di koran kompas 

1 PT Inti solar
2 PT Telkom
3 PT Telkom

baik langsung otw tkp

1. Dengan judul ( Pemanas air bermasalah ) oleh wisman Mulayadi. di Cihapit Bandung. wisman mulyadi pelanggan Inti solar mengeluh bahwa solar water heater tidak berfungsi ke dalam tenaga mata hari , akan tetapi pihak Inti solar selalu menyalahakan wisman mulyadi sebagai konsumen dengan alasan salah posisi pemasangan dan sudah 1,5 bulan tidak di tanggapi keluhan nya . 

jawaban yang harus di jawab oleh seorang PR 

Tanggapan Inti Solar

Sehubung dengan adanya surat pembaca di harian kompas (8/16) di harian kompas yang di layangkan pelangan kami , Bapak Wisman muljadi , dapat di sampakan di sini bahwa permasalahan telah di selesaikan . Itin Solar telah melakukan klarifikasi langsung dengan bapak wisman dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi . di karenakan adanya ganguan terhadap sistem komunkasi customer kami, maka kami terterakan alamat customer center kami di box produk kami.

Inti Solar berkomitmen dalam meningkatkan pelayanan kami dan kepuasan pelangakan adalah hal yang utama

SANDAGRAHA

Public Relations

Layanan pelanggan Inti solar

2. Dengan judul ( Teknisi penipu ) oleh Agus Fajr di Ngaglik , Seleman , Yogyakarta. Pelangan PT Telkom Inde home mengeluh di karenakan merasa tertipu oleh salah seorang teknisi Telkom yang mengenakan dana untuk migrasi ke jaringan fiber dengan biaya 630.000 Rp akan tetapi setelah saudar Agus mengkonfirmasi ke 147 customer care mengetahuin bahwa tidak ada biaya tambah untuk migrasi ke fiber . dan  sudah2 bln lama nya keluhan pun tidak di respon.

jawaban yang harus di jawab oleh seorang PR 

Tanggapan PT Telkom

Sehubung dengan adanya surat pembaca di harian kompas (4/16) yang di layangkan pelanggan kami, bapak Agus Fajar atas keluhan terhadap Teknisi kami bernama Yudha Alifian , PT Telkom media tidak bertanggun jawab atas hal – hal yang di luar ketetuan yang telah di sepakati . Kami segera menindak tegas terhadap teknisi kami.

PT telkom tersu berkomitment dalam meningkatkan pelayanan kami dan bagi kami kepuasana pelangan adalah hal yang utama

SANDAGRAHA

Public Relations

Layanan pelanggan PT Telkom

analisi dari kasus ini 

Dari kesluruhan yang saya pahami dan saya analisi permasalahan terjadi karena tanggapan dari customer service yang kurang sekali memahami dan membuat hubungan lebih baik pada keluahan pelanggan sehingga pelangan merasa di tipu , di rugikan , tidak di haragai sehingga saat keluhan pelanggan yang tidak di respon dengan baik pelangkan akan mempublis kekeceaawaan nya terhadap badan, produk atau pun sesorang ke media masa yang dapat menarik perhatian publik yang dapat mengacam citra yang dimiliki baik suatau badan ataupun perseorangan .

Baik  nya seorang customer harus dan wajib memiliki skill komunkasi agar dapat menciptakan hubungan yang lebih baik dan interaktif sehingga dapat menggiring customer agar lebih bersimapti terhadap permasalah di perushaan . bukan dengan cara 1 x 24 jam karena bagi sesorang yang kecewa apalagi  rugi secara materil mereka akan memperburuk keadaan nya dan mempengaruhi emosional nya. Sehingga masalah kecil sperti keluhan dan dll tidak perlu terekspos media .

semoga bermanfaat dan menjadi ilmu yang berkah dan menjadi pahal buat saya dan juga ke baikan    : ) amin